ВТБ · ★1

Отзыв 2359827395

Людмила, 2025-01-02 · 👍 2 👎 0

сомнительный банк. Начисление кешбека не отображается в истории операций. За рекомендацию карты другу не выплатили вознаграждение ни мне , ни другу. Несколько раз обращалась с просьбой решить имеющиеся проблемы, в ответ составляют только очередные обращения, в итоге ничего решить не могут.

Ответ разработчика 2025-01-25

Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Поверьте, мы стремимся к тому, чтобы быть лучше. Надеемся, в дальнейшем ваше мнение о сотрудничестве с нами изменится в положительную сторону.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Начисление кешбека не отображается в истории операций.»	Когда получаю кешбек, я хочу чтобы он отображался в истории операций, чтобы я могла видеть начисления.	боль	2	0.90	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.73
1	«За рекомендацию карты другу не выплатили вознаграждение ни мне , ни другу.»	Когда рекомендую карту другу, я хочу чтобы вознаграждение выплачивалось и мне, и другу, чтобы я могла получить обещанное.	боль	2	0.90	Невыплата вознаграждения за приглашение друга классификатор	0.80
2	«Несколько раз обращалась с просьбой решить имеющиеся проблемы, в ответ составляют только очередные обращения, в итоге ничего решить не могут.»	Когда обращаюсь с проблемой, я хочу чтобы её решали, а не просто составляли обращения, чтобы проблема была устранена.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.79

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1