Отзыв 2355859081
Виталий, 2025-10-06 · 👍 0 👎 0
1. Не работает по "белому списку". 2. В новой версии приложения невозможно выбрать один пункт кэшбэка. Оператор в чате решить проблему не может. В прошлом месяце надо было выбрать 3 пункта, теперь 4. Но выбрать 1 пункт так и не получается. И не пишите ответ, что надо обратиться в поддержку - она НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОЖЕТ! 3. Ранее был включён кэшбэк за проезд - не заплатил. PS: ответы в отзывах пишет бот т.к. на реальное описание проблемы (оператор в чате решить проблему не может!) игнор
Ответ разработчика 2025-10-19
По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24). Также отметим, что для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает по "белому списку".» | Когда использую функцию белого списка, я хочу чтобы она работала, чтобы я мог ограничивать операции. | боль | 2 | 0.90 | Работа приложения в белом списке классификатор | 0.72 |
| 1 | «В новой версии приложения невозможно выбрать один пункт кэшбэка.» | Когда выбираю пункты кэшбэка, я хочу иметь возможность выбрать один пункт, чтобы я мог настроить кэшбэк по своему усмотрению. | боль | 2 | 0.90 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.78 |
| 2 | «Ранее был включён кэшбэк за проезд - не заплатил.» | Когда у меня включён кэшбэк за проезд, я хочу чтобы он выплачивался, чтобы я получал обещанные бонусы. | боль | 2 | 0.90 | Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор | 0.75 |
| 3 | «Оператор в чате решить проблему не может.» | Когда у меня возникают проблемы, я хочу чтобы поддержка могла их решить, чтобы мне не приходилось сталкиваться с игнорированием. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.61 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1