ВТБ · ★1

Отзыв 2355220921

Василий, 2025-04-02 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-06-01

Вы что сделали с приложением? что за дизайн вырви глаз?вы школьников в штат взяли?жалко нельзя звёзды убрать,банк скатился с оплатой происходит не понятно что,операторы отвечают скриптами не пытаясь решить вопрос.получил золотой уровень не дали доп категорию кэш Бека,мошенники.

Ответ разработчика 2025-04-02

Рекомендуем обратиться по данному вопросу к оператору в чате ВТБ Онлайн.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«что за дизайн вырви глаз?»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы дизайн был приятным, а не раздражал, чтобы я мог комфортно работать.	боль	3	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.62
1	«с оплатой происходит не понятно что»	Когда я совершаю оплату, я хочу, чтобы процесс был понятным и предсказуемым, чтобы не возникало неопределенности.	боль	2	0.80	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.72
2	«операторы отвечают скриптами не пытаясь решить вопрос»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы решали мою проблему, а не отвечали шаблонными скриптами, чтобы я получал реальную помощь.	боль	2	0.80	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.59
3	«получил золотой уровень не дали доп категорию кэш Бека»	Когда я достигаю золотого уровня, я хочу получать обещанные привилегии, такие как дополнительная категория кэшбэка, чтобы мой статус имел ценность.	боль	2	0.80	Привилегии для зарплатных клиентов классификатор	0.61

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1