ВТБ · ★3

Отзыв 2355003250

Константин, 2025-10-08 · 👍 0 👎 0

Не стабильно работает, не всегда можно четко воспользоваться приложением, часто не работает по причине профилактических работ, не запоминает квитанции на оплату ЖКХ, поддержка чат-бот и чтобы добиться нужной информации проще кобру в узел завязать!

Ответ разработчика 2025-11-23

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Не стабильно работает, не всегда можно четко воспользоваться приложением, часто не работает по причине профилактических работ»	Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно, чтобы не было сбоев и профилактических работ.	боль	2	0.90	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.70
1	«не запоминает квитанции на оплату ЖКХ»	Когда оплачиваю ЖКХ, я хочу, чтобы квитанции запоминались, чтобы не вводить их заново.	боль	2	0.90	Шаблоны платежей: создание и повторное использование классификатор	0.73
2	«поддержка чат-бот и чтобы добиться нужной информации проще кобру в узел завязать!»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить нужную информацию от живого человека, чтобы не мучиться с чат-ботом.	боль	3	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.81

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1