ПСБ · ★1

Отзыв 2353853420

Демьян, 2025-04-11 · 👍 31 👎 3

операторы в чате не отвечают. номер поддержки не работает, на московский номер не дозвониться. че происходит у вас там?!! p.s. самый ужасный банк по отношению к клиентам!!! отношения хуже я не встречал! полтора часа ожидания оператора на трубке??? вы совсем расслабились там, господа?!! PSS. Объясните фразу"зачисление от 45мин до2-3часов, но не позднее следующего дня" Почему вводите в заблуждение? Так и пишитедпросто до следующего дня. Psss. Жене карту выпускают уже второй месяц!!!! Это жуть

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«операторы в чате не отвечают. номер поддержки не работает, на московский номер не дозвониться.»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить ответ оператора, чтобы решить свою проблему.	боль	3	0.95	Связь с живым оператором классификатор	0.86
1	«полтора часа ожидания оператора на трубке???»	Когда я жду ответа оператора, я хочу, чтобы ожидание было коротким, чтобы не тратить время.	боль	3	0.95	Связь с живым оператором классификатор	0.71
2	«Объясните фразу"зачисление от 45мин до2-3часов, но не позднее следующего дня" Почему вводите в заблуждение?»	Когда я вижу информацию о сроках зачисления, я хочу, чтобы она была точной, чтобы я мог планировать свои финансы.	вопрос	2	0.90	Мгновенное зачисление поступающих денег классификатор	0.71
3	«Жене карту выпускают уже второй месяц!!!! Это жуть»	Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы её выпускали быстро, чтобы я мог начать пользоваться ей.	боль	3	0.95	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.87

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1