ВТБ · ★1
Отзыв 2353307243
Александр, 2025-08-02 · 👍 12 👎 0
Сначала вроде кэшбэк норм., потом ставят совершенно не нужные категории, которыми не пользуюсь. Обманывают с кешбеком, были написаны одни условия, просто всё обнулили, получается напрасно держал деньги на счёте чтобы открыть категории и даже не предупредили. Заработанный кешбек всё время показывает не точно.
Ответ разработчика 2026-07-09
Рекомендуем обращаться по вопросу программы лояльности к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «потом ставят совершенно не нужные категории, которыми не пользуюсь.» | Когда выбираю категории кэшбэка, я хочу чтобы они были полезны и соответствовали моим покупкам, чтобы я мог ими пользоваться. | боль | 2 | 0.90 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.80 |
| 1 | «Обманывают с кешбеком, были написаны одни условия, просто всё обнулили, получается напрасно держал деньги на счёте чтобы открыть категории и даже не предупредили. Заработанный кешбек всё время показывает не точно.» | Когда пользуюсь кэшбэком, я хочу чтобы условия не менялись без предупреждения и начисление было точным, чтобы я не терял заработанные бонусы. | боль | 3 | 0.95 | заблаговременное уведомление об изменении условий классификатор | 0.61 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1