Сбер · ★2
Отзыв 2289940159
Надежда, 2025-03-19 · 👍 0 👎 0
Здравствуйте всем! Сегодня приложение списало рубли вместо бонусов за получение услуги продления СберПрайм. Оператор подтвердил, что имеется техническая ошибка. Прислали инструкцию, что делать в данной ситуации. Позднее специалист по моей просьбе исправил ситуацию, но пришлось потерять на разговоры время. Ухудшаю оценку. Слово "поддержка" на главном экране не найдёшь, зато бестолковый чат джи пи ти, сколько угодно. Дорабатываем за счёт времени и нервов клиентов?
Ответ разработчика 2024-12-20
Здравствуйте! Сожалеем, что это доставило вам неудобство 😔 Мы с коллегами всегда рады проверить ситуацию и помочь. Вы можете связаться с нами любым удобным способом 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сегодня приложение списало рубли вместо бонусов за получение услуги продления СберПрайм.» | Когда я оплачиваю услугу СберПрайм, я хочу, чтобы списание происходило корректно (с бонусов, а не с рублей), чтобы мне не приходилось тратить время на разбирательства с поддержкой. | боль | 2 | 0.95 | СберПрайм: стабильная работа и реальные преимущества классификатор | 0.77 |
| 1 | «Слово "поддержка" на главном экране не найдёшь, зато бестолковый чат джи пи ти, сколько угодно.» | Когда мне нужна помощь, я хочу быстро найти контакты поддержки, чтобы не тратить время на поиски и не общаться с бесполезным чат-ботом. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.61 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1