потребность [37]

Соблюдение сроков доставки карт

Клиенты хотят, чтобы заказанные банковские карты доставлялись вовремя, без задержек, отмен и переносов встреч, чтобы не ждать и не менять планы.

0

сигналов

37

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и описывают одну конкретную боль — несоблюдение обещанных сроков доставки карт, что закрывается улучшением процесса доставки.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 281

Т-Банк 2025-03-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 при выделении темы

Когда назначают курьера для доставки карты, я хочу, чтобы он приезжал вовремя и чтобы меня предупреждали об изменениях, чтобы не тратить время и нервы.

В нужный срок он не приехал, предупреждения об этом не было! Через неделю позвонили и сами предложили эту карту, в итоге ситуация повторилась! Пока я сам не написал в поддержку, меня и не собирались предупреждать, что банк пересмотрел своё решение.

исходный отзыв →

Альфа 2025-02-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда открываю банк и получаю карту, я хочу, чтобы процесс проходил быстро и без проблем, чтобы не ждать.

Мне не нравится вас карта, прошло не пришли открыть банк

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-02-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор

Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы мои документы не терялись, чтобы я мог получить карту вовремя.

представители теряют документы от карты,я вот заказал 3 раза и всё время они теряют и теперь сижу без карты обидно это🥲

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-02-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда заказываю перевыпуск карты, я хочу, чтобы доставку не отменяли без предупреждения, чтобы мне не приходилось зря освобождать время и переносить планы.

неделю уже не могу перевыпустить карту, три раза отменили доставку, обещали всё контролировать, в итоге через день должна освобождать время что бы получить карту, а они отменяют

исходный отзыв →

ВТБ 2025-02-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.89 классификатор

Когда я хочу получить карту банка, я хочу, чтобы курьер привез её вовремя и не приходилось ждать в очереди, чтобы не тратить время.

курьер был не способен привезти карту

исходный отзыв →

Альфа 2025-02-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор

Когда я заказываю доставку карты, я хочу, чтобы она не отменялась, чтобы я мог получить карту без проблем.

Отменили доставку карты.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-02-13 боль ★★★ cos 0.74 классификатор

Когда я заказываю карту, я хочу видеть статус ее готовности в приложении, чтобы знать, когда ее можно получить.

Не могу узнать статус готовности карты

исходный отзыв →

ПСБ 2025-02-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда получаю карту от курьера, я хочу, чтобы информация о возможности активации была точной, чтобы не тратить время на ожидание.

Сказал, что активировать в этом приложении можно будет через минут 15. Почти двое суток прошло уже.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-02-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.93 при выделении темы

Когда я заказываю карту, я хочу чтобы она доставлялась быстро, чтобы я мог начать пользоваться ей без длительного ожидания.

Карту перевыпустили за несколько секунд, но вот везли её ко мне две недели ...

исходный отзыв →

ВТБ 2025-02-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.91 при выделении темы

Когда я оформляю доставку карты курьером на сайте, я хочу, чтобы доставка была осуществлена в обещанный срок, чтобы я могла получить карту без ожидания.

оформляла на сайте доставку карты курьером всю неделю тишина

исходный отзыв →

ВТБ 2025-02-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 при выделении темы

Когда я оформляю карту, я хочу, чтобы банк уложился в обещанный срок, чтобы я мог получить карту вовремя.

Карту оформить в обещанный срок банк не способен.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-02-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.93 классификатор

Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы она была доставлена в разумный срок, чтобы я могла начать ею пользоваться.

Карту банка мне доставляли 2недели, до сих пор так и не получила.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-01-29 боль ★★★★★ cos 0.85 классификатор

Когда заказываю перевыпуск карты, я хочу, чтобы курьер приезжал вовремя, чтобы не ждать и не испытывать неудобств.

Но вот курьер, который привез мне карту блэк после перевыпуска (потеряла я карточку) опоздал он, долго извинялся, говорил, что пробки.

исходный отзыв →

Сбер 2025-01-28 боль эмоция 2 ★★ cos 0.71 классификатор

Когда я перевыпускаю карту онлайн, я хочу, чтобы это занимало столько же времени, как при личном визите, и чтобы доставка была до дома, а не только до офиса.

Перевыпуск карты, приходишь лично все выдают и делают быстро, перевыпускаешь онлайн занимает все 10 дней, так доставка только до ОФИСА, а не до дома, что делает ситуацию еще ущербней.

исходный отзыв →

Сбер 2025-01-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 при выделении темы

Когда я оформляю карту, я хочу, чтобы это происходило в срок, чтобы я мог вовремя начать ей пользоваться.

делали ее дольше максимально обозначенного срока

исходный отзыв →

ВТБ 2025-01-28 вопрос ★ cos 0.71 классификатор

Когда хочу заказать дебетовую карту, я хочу чтобы была возможность доставки курьером на дом, чтобы не идти в отделение.

Хочу заказать дебетовую карту ВТБ доставкой курьером на дом не получится это доступно???

исходный отзыв →

ВТБ 2025-01-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 при выделении темы

Когда я жду доставку карты, я хочу, чтобы обещания выполнялись в срок, чтобы я не разочаровывалась в банке.

вы обещали принести карту ещё два месяца назад

исходный отзыв →

Озон 2025-01-26 фича ★★★★ cos 0.72 классификатор

Когда заказываю пластиковую карту, я хочу получать её в пунктах выдачи Ozon, чтобы не ждать курьера дома.

добавьте пожалуйста возможность заказывать пластиковую карту в пункты выдачи ozon. Так как я не всегда могу быть дома и ждать курьера.

исходный отзыв →

Альфа 2025-01-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда заказываю карту онлайн, я хочу, чтобы курьер мог ее передать без похода в банк, чтобы не тратить время на обновление данных.

Заказал карту пятерочки курьер привез, но отдать не смог, так как ему прислали, что клиент не найден и надо сходить в банк, чтобы обновить информацию о клиенте.

исходный отзыв →

Альфа 2025-01-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда банк сам предлагает карту и назначает дату доставки, я хочу чтобы доставка происходила в срок, чтобы не тратить время впустую.

сами назначили дату доставки, просидел прождал, а по итогу они её перенесли

исходный отзыв →

Альфа 2025-01-18 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.91 при выделении темы

Когда я заказываю карту с доставкой, я хочу, чтобы банк соблюдал оговоренное время, чтобы я мог получить карту вовремя.

Заказал карту, выбрал время. Позвонила сотрудница, сказала, что не успевает уложиться в двухчасовой промежуток. Предложила приехать на следующий день, в итоге просто забила х3р.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-01-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.94 классификатор

Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы она доставлялась вовремя, чтобы я мог начать ею пользоваться.

С 24.12.24 жду доставку карты,которая какого-то ляда на руках у курьера,до сих пор!

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-01-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.90 при выделении темы

Когда я заказываю доставку карты на дом, я хочу, чтобы доставка происходила в оговоренные сроки, чтобы не тратить время на ожидание и переносы.

В итоге встречу переносили 3 раза. На 4 раз уже отказалась от карты.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-01-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда доставка карты задерживается, я хочу получать объяснение причин, чтобы понимать, что происходит.

Еще и причины невозможности доставить карту не сообщают.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-01-12 боль эмоция 3 ★★★★★ cos 0.73 классификатор

Когда заказываю доставку, я хочу получать её в разумные сроки, чтобы не ждать почти год.

ЖДАЛ ПОЧТИ ГОД

исходный отзыв →

Сбер 2025-01-08 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.72 классификатор

Когда я теряю карту, я хочу быстро восстановить её, чтобы не ждать долго.

Карту свою потерял и долго жду восстановления

исходный отзыв →

Сбер 2025-01-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 при выделении темы

Когда заказываю карту на дом, я хочу чтобы она пришла в обещанное время, чтобы я мог начать пользоваться банковскими услугами.

Заказала карту на дом должна была прийти 20 декабря с 19:00 до 21:00 до сих пор не пришла а уже 7 января

исходный отзыв →

ВТБ 2025-01-06 вопрос эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда заказываю льготную транспортную карту, я хочу получать её в обещанные сроки, чтобы не ждать 15 дней.

Когда будет готова льготная транспортная карта? Прошло уже 15 дней!

исходный отзыв →

Альфа 2025-01-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда оформляю карту, я хочу иметь возможность выбрать город, чтобы получить карту в удобном месте.

То невозможно выбрать город для получения карты.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-01-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я заказываю сим-карту, я хочу, чтобы заявка не терялась и встреча состоялась, чтобы я мог получить услугу.

Заказал симку Т-Мобайл, назначили встречу в итоге забили, заявку потеряли и все на этом.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-01-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор

Когда заказываю карту, я хочу чтобы встречу по её передаче не отменяли, чтобы я мог получить карту без проблем.

не как не могут мне карту превести раз десять отменили встречу

исходный отзыв →