Отзыв 918271423
Евгений, 2025-06-16 · 👍 4 👎 1
Постоянные косяки с приложением, когда хочешь сделать что-то не просто платёж. Сейчас столкнулся с оформлением кредитной карты, через приложение выходит ошибка, что невозможно оформить, обратитесь в офис банка. Обратился. Там без проблем заявку оформили, осталось подписать документы в приложении. Приходит ПУШ с ссылкой на подписание, нажимаешь ПУШ, попадаешь на главный экран приложения и всё. Никаких документов и ссылок. Захожу в Уведомления, там должны ПУШ оставаться по идее , но их там нет.
Ответ разработчика 2026-04-15
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «через приложение выходит ошибка, что невозможно оформить, обратитесь в офис банка.» | Когда я оформляю кредитную карту через приложение, я хочу, чтобы процесс проходил без ошибок, чтобы не приходилось обращаться в офис. | боль | 2 | 0.95 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.87 |
| 1 | «Приходит ПУШ с ссылкой на подписание, нажимаешь ПУШ, попадаешь на главный экран приложения и всё. Никаких документов и ссылок.» | Когда я получаю пуш с ссылкой на подписание документов, я хочу, чтобы по нажатию открывались документы, чтобы я мог их подписать. | боль | 2 | 0.95 | «Прочее» | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1