ВТБ · ★1
Отзыв 2415397736
Сергей, 2026-08-02 · 👍 3 👎 0 · правился 2026-08-02
Сначала при открытии счета втихаря списали 340₽....потом полгода не пользовался вообще...теперь при оказании услуг смс не приходят..хуже чем в сбере
Ответ разработчика 2026-08-03
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также рекомендуем проверить настройки пакета уведомлений и разрешения приложения. Для оперативной проверки информации о списании рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сначала при открытии счета втихаря списали 340₽» | Когда я открываю счет, я хочу, чтобы не списывались средства без моего ведома, чтобы не было неожиданных расходов | боль | 2 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.74 |
| 1 | «теперь при оказании услуг смс не приходят» | Когда я пользуюсь услугами, я хочу получать смс-уведомления, чтобы быть в курсе операций | боль | 2 | 0.90 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1