ВТБ · ★1
Отзыв 2415355330
Ирина, 2026-08-01 · 👍 5 👎 0 · правился 2026-08-01
Худший банк и худшее приложение! Творят что хотят! Ни с того, ни с сего заблокировали карту и само приложение только потому, что им мобильный оператор не отправил какие-то там сведения о моем номере. И теперь я должна идти в банк и подтверждать его. Ни в одном банке такой херни нет! Никогда больше не буду пользоваться их услугами!
Ответ разработчика 2026-08-03
Просто так блокировки не производятся. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Ни с того, ни с сего заблокировали карту и само приложение только потому, что им мобильный оператор не отправил какие-то там сведения о моем номере. И теперь я должна идти в банк и подтверждать его.» | Когда банк блокирует карту и приложение, я хочу, чтобы это происходило только по уважительной причине и без необходимости личного визита, чтобы не испытывать неудобств. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1