ВТБ · ★1
Отзыв 2415150007
Ольга, 2026-07-30 · 👍 9 👎 1
Если ВТБ Онлайн в "лидерах"!?! Постоянно что-нибудь недоступно!!! Например, второй день не могу пополнить транспортную карту и такие ситуации с невозможностью получения каких-либо услуг происходят регулярно
Ответ разработчика 2026-07-31
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «второй день не могу пополнить транспортную карту и такие ситуации с невозможностью получения каких-либо услуг происходят регулярно» | Когда я пытаюсь пополнить транспортную карту, я хочу, чтобы эта услуга была доступна, чтобы я мог совершить операцию. | боль | 3 | 0.95 | Упрощение пополнения карт и счетов при выделении темы | 0.87 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1