ВТБ · ★2
Отзыв 2415001350
Мария, 2026-07-28 · 👍 14 👎 0
После того, как приложение кардинально изменилось (да, и сама программа лояльности тоже!) стало очень неудобно всем пользоваться: чтобы что-то найти и понять нужно затратить много времени. Программа лояльности стала запутанной и какой-то навороченный со множеством условий (и желания в ней разбираться уже нет). В связи с этим стала редко заходить в приложение банка и пользоваться его услугами.
Ответ разработчика 2026-07-29
Нам очень жаль, что ваше мнение о приложении изменилось в худшую сторону. Надеемся, в дальнейшем сможем вас переубедить.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «чтобы что-то найти и понять нужно затратить много времени. Программа лояльности стала запутанной и какой-то навороченный со множеством условий (и желания в ней разбираться уже нет)» | Когда приложение и программа лояльности становятся сложными, я хочу, чтобы они были простыми и понятными, чтобы я мог быстро находить нужное и не тратить много времени. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.58 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1