ВТБ · ★1
Отзыв 2414545004
Tatiana, 2026-07-26 · 👍 5 👎 1 · правился 2026-07-26
Заблокировали учётную запись, и не отвечают ни в чате, ни на звонок, чат не работает
Ответ разработчика 2026-07-27
Просто так блокировки не производятся. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заблокировали учётную запись, и не отвечают ни в чате, ни на звонок, чат не работает» | Когда мою учетную запись блокируют, я хочу, чтобы поддержка отвечала в чате и по телефону, чтобы я мог решить проблему. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1