ВТБ · ★3
Отзыв 2413974641
Катюша, 2026-07-23 · 👍 6 👎 1
Несколько дней приложение не дает настроить оплату ВТБ пэй, перезагрузка, удаление/установка приложения не дает результата. Служба поддержки отвечает одно и тоже, что не приводит к устранению проблемы. Даже после обновления, пэй не работает. Предыдущая версия приложения была понятной и удобной, сейчас сложнее разобраться что где находится.
Ответ разработчика 2026-07-25
Что именно происходит при попытке настроить ВТБ Pay? Просьба описать ситуацию подробнее.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Несколько дней приложение не дает настроить оплату ВТБ пэй, перезагрузка, удаление/установка приложения не дает результата.» | Когда настраиваю оплату ВТБ пэй, я хочу, чтобы она работала, чтобы я мог использовать её без проблем. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.89 |
| 1 | «Предыдущая версия приложения была понятной и удобной, сейчас сложнее разобраться что где находится.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы интерфейс был понятным, чтобы я мог легко находить нужные функции. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1