ВТБ · ★1
Отзыв 2413695201
Татьяна, 2026-07-21 · 👍 10 👎 0 · правился 2026-07-21
Отвратительное приложение. Навигация непонятная. Из-за некорректной информации сняли у меня платёж дважды за месяц.
Ответ разработчика 2026-07-22
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Возможно, такая версия нашего мобильного приложения вам понравится больше. Также просьба описать подробнее ситуацию с некорректной информацией, из-за которой платёж был списан дважды.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Навигация непонятная.» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу понимать навигацию, чтобы быстро находить нужные функции. | боль | 2 | 0.80 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.69 |
| 1 | «Из-за некорректной информации сняли у меня платёж дважды за месяц.» | Когда я оплачиваю услуги, я хочу, чтобы платеж списывался один раз, чтобы не было двойного списания. | боль | 2 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств при выделении темы | 0.94 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1