Отзыв 2413017239
Ксения, 2026-07-16 · 👍 10 👎 0 · правился 2026-07-16
Оставили без денег и жилья в чужом городе! Приехав на курорт, должна была перевести остаток за аренду апартаментов. Банк заблокировал не только этот перевод, но и всё приложение! Служба поддержки,поговорив со мной, выдала: "А мы вот считаем, что вы можете находиться под влиянием мошенников, приходите завтра в отделение". Никогда не испытывала такого унижения- какой-то парнишка решает, могу ли я воспользоваться собственными деньгами! С таким банком и мошенников не надо. Ухожу из Сбера,снимаю нал.
Ответ разработчика 2026-07-16
Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО владельца счета, дату рождения, номер телефона. В теме письма укажите «Ксения 16.07.2026 RuStore». Проверим ситуацию
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Банк заблокировал не только этот перевод, но и всё приложение!» | Когда я нахожусь в другом городе и мне нужно срочно перевести деньги, я хочу, чтобы банк не блокировал мои операции без веских оснований, чтобы я могла распоряжаться своими средствами. | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1