ВТБ · ★2
Отзыв 2412828003
Андрей, 2026-07-13 · 👍 4 👎 0
Пропал звуковой сигнал о совершённых операциях, настройки и переустановки не помогают. В последние месяцы не находит лицевой счёт по QR-коду для оплаты коммунальных услуг. В другом банке, такой проблемы нет - всё опознаётся и оплачивается.
Ответ разработчика 2026-07-13
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Пропал звуковой сигнал о совершённых операциях, настройки и переустановки не помогают.» | Когда совершаю операции, я хочу получать звуковой сигнал, чтобы быть уверенным в их выполнении. | боль | 2 | 0.90 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор | 0.70 |
| 1 | «В последние месяцы не находит лицевой счёт по QR-коду для оплаты коммунальных услуг.» | Когда оплачиваю коммунальные услуги по QR-коду, я хочу, чтобы приложение находило лицевой счёт, чтобы оплата проходила успешно. | боль | 2 | 0.90 | Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1