ВТБ · ★3

Отзыв 2412684734

Елена, 2026-07-09 · 👍 13 👎 0

Приложение стало очень неудобным, не знаешь где, что найти. Часто выкидывает при оплате платежей по квитанциям, или показывает, что страница недоступна. При этом интернет стабильный. Напрягает частая необходимость обновлений, при этом приложение становится хуже неудобным

Ответ разработчика 2026-07-09

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«не знаешь где, что найти»	Когда я ищу нужную функцию в приложении, я хочу быстро находить её, чтобы не тратить время на поиски.	боль	2	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.91
1	«Часто выкидывает при оплате платежей по квитанциям, или показывает, что страница недоступна»	Когда я оплачиваю платежи по квитанциям, я хочу чтобы оплата проходила без сбоев, чтобы не возникало ошибок при стабильном интернете.	боль	2	0.90	Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор	0.79
2	«Напрягает частая необходимость обновлений, при этом приложение становится хуже неудобным»	Когда выходит обновление приложения, я хочу чтобы оно улучшало работу, а не делало её хуже, чтобы не испытывать неудобств.	боль	2	0.80	понимать причину частых обновлений классификатор	0.86

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1