ВТБ · ★1
Отзыв 2412649925
Татьяна, 2026-07-08 · 👍 11 👎 1
Сто раз пожалела, что стала клиентом банка Перевела пенсию и обещанные % на остаток по пенсионному счету приходилось выпрашивать через обращения в банк В итоге начислили, пересчитали и за два года сняли лишние начисления . Даже не удосуживались правильно делать начисления, чтобы потом не забирать обратно. Я инвалид 2 группы по онкозаболеванию и мне по пол дня приходилось сидеть в чате, чтобы выяснять не перечисление % .
Ответ разработчика 2026-07-09
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «обещанные % на остаток по пенсионному счету приходилось выпрашивать через обращения в банк В итоге начислили, пересчитали и за два года сняли лишние начисления» | Когда я перевожу пенсию и ожидаю проценты на остаток, я хочу, чтобы они начислялись автоматически и правильно, чтобы мне не приходилось выпрашивать их через обращения и не снимали лишние начисления. | боль | 3 | 0.95 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1