Отзыв 2412312776
Валентина, 2026-07-03 · 👍 15 👎 1 · правился 2026-07-03
Вы почему блокируете вход в приложение? Блокируете карты, счета, переводы. Кто вам дал право блокировать переводы на свои счета? Сырое приложение тестируете на людях!!! Сколько людей пострадало из-за ваших ошибок! Моей маме вы причинили вред здоровью!!! Она не может придти в банк, она инвалид, калека, а вы блокируете ей вход в банк, заблокировали карту. ВТБ глушит обращения, присылает один и тот же скопированный текст и константирует: жалоба рассмотрена! Нет, проблема не решена!!!!!
Ответ разработчика 2026-07-19
Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас правда нет цели доставить неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Вы почему блокируете вход в приложение? Блокируете карты, счета, переводы. Кто вам дал право блокировать переводы на свои счета?» | Когда я пытаюсь войти в приложение или перевести деньги, я хочу, чтобы банк не блокировал мои операции, чтобы я мог свободно распоряжаться своими средствами. | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1