Отзыв 2412030926
Дамир, 2026-06-29 · 👍 4 👎 0 · правился 2026-06-29
Пока пользовался, всё работает без проблем и нареканий. Однако как только я сменил телефон на новый, так возникли проблемы со входом в приложение, смс просто не приходит, хотя я всё делал правильно. Я на данный момент, к сожалению, не могу прийти в отделение банка, как мне в такой ситуации войти? Это касается не только меня, но и тех, кто столкнулся с похожей проблемой.
Ответ разработчика 2026-06-30
Подскажите, пожалуйста, оформляли ли через сотового оператора запрет СМС-рассылки? Уведомления могут не поступать, если така опция подключена. Также рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалить ВТБ Онлайн, перезагрузить телефон и установить приложение заново. Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «как только я сменил телефон на новый, так возникли проблемы со входом в приложение, смс просто не приходит, хотя я всё делал правильно. Я на данный момент, к сожалению, не могу прийти в отделение банка, как мне в такой ситуации войти?» | Когда я сменил телефон на новый, я хочу войти в приложение, чтобы получить доступ к своим средствам, но SMS не приходит, а отделение банка недоступно. | боль | 2 | 0.95 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1