ВТБ · ★2
Отзыв 2412025565
Анастасия, 2026-06-29 · 👍 5 👎 0 · правился 2026-06-29
У меня вылетел аккаунт, а там привязан старый номер, которого у меня уже нет. Когда я пыталась поменять номер через госуслуги ничего не выходило. Давали блокировку на какое-то время. Теперь я не могу зайти, спасибо, помогли чем смогли
Ответ разработчика 2026-06-29
В вашей ситуации необходимо обратиться с паспортом в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «У меня вылетел аккаунт, а там привязан старый номер, которого у меня уже нет. Когда я пыталась поменять номер через госуслуги ничего не выходило. Давали блокировку на какое-то время. Теперь я не могу зайти» | Когда я потерял доступ к аккаунту из-за смены номера телефона, я хочу иметь возможность восстановить доступ без блокировок, чтобы снова пользоваться приложением. | боль | 2 | 0.95 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1