ВТБ · ★1
Отзыв 2411600193
Ваня, 2026-06-23 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-07-16
Несколько раз вылетала карта из ВТБ пей и при попытке добавить заново, блокирует доступ к приложению, разблокировать можно только в банке. Уже 3 раза так было, сейчас опять вылетела карта. Отвратительно
Ответ разработчика 2026-07-24
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может улучшить ситуацию. Также отметим, что просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Несколько раз вылетала карта из ВТБ пей и при попытке добавить заново, блокирует доступ к приложению, разблокировать можно только в банке.» | Когда карта вылетает из ВТБ Пэй, я хочу, чтобы я мог добавить её заново без блокировки доступа к приложению, чтобы не приходилось идти в банк. | боль | 3 | 1.00 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.84 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1