Отзыв 2410853783
Ольга, 2026-06-17 · 👍 7 👎 0
Последнее время не возможно войти в приложение,пишет,сервис временно не доступен. Приходится чистить кэш,и тогда вход иногда возможен. Раньше был удобный интерфейс,после обновления кэшбэк,что б выбрать,так запрятали...не найти...частые,бестолковые,тяжелые обновления...
Ответ разработчика 2026-06-17
Ранее онлайн-сервисы Банка были подвергнуты DDOS-атаке, из-за чего ещё могут наблюдаться некоторые временные ограничения в работе ВТБ Онлайн. При этом почти всем клиентам удаётся войти в приложение, если не с первой попытки, то со второй. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login. Категории кешбэка для выбора, а также те, которые были выбраны ранее: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях».
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «не возможно войти в приложение,пишет,сервис временно не доступен. Приходится чистить кэш,и тогда вход иногда возможен.» | Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы оно работало без ошибок, чтобы мне не приходилось чистить кэш. | боль | 2 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.67 |
| 1 | «после обновления кэшбэк,что б выбрать,так запрятали...не найти...» | Когда я хочу выбрать кэшбэк, я хочу, чтобы это было легко найти, чтобы я мог быстро воспользоваться функцией. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.59 |
| 2 | «частые,бестолковые,тяжелые обновления...» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы обновления были редкими и полезными, чтобы они не мешали работе. | боль | 2 | 0.90 | понимать причину частых обновлений классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1