Т-Банк · ★5

Отзыв 2409090481

Morze, 2026-06-08 · 👍 1 👎 2

Начислили кэшбэк, но только после того как пошел с этим вопросом в чат поддержки. Точнее кешбек-то мне и изначально начислили, только вообще не тот, что ожидал. Пришел стандартный 1% вместо 30%, которые должны были быть по акции. В итоге все решилось через бота. Там пошагово повыбирал ответы и в итоге пересчитали, сумма 517 руб вышла, как и ожидал. Круто, что так легко все исправить и дают такую выгоду по карте. Не круто, что в первый раз пришлось обращаться по этому поводу.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Пришел стандартный 1% вместо 30%, которые должны были быть по акции.»	Когда мне начисляют кэшбэк по акции, я хочу получить именно тот процент, который обещан, чтобы не тратить время на обращение в поддержку.	боль	2	0.90	получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор	0.62

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1