Отзыв 2408785371
Anna, 2026-06-05 · 👍 16 👎 0
Уже в течении недели не могу выбрать положенные мне категории кешбэка, соответственно и воспользоваться привилегиями. По результату мая положено все из золотого уровня, но фиг там, сначала мурыжили базовым, потом вдруг поставили серебро, а золота так и нет. При ежедневном обращении в чате с операторами и при оставление жалобы на сайте, ответ один - подождите, мы работаем и все исправим. А меж тем ни кешбэка ни привилегий. Вывод: что-то придумали, а как это будет работать не придумали!!! Плохо!
Ответ разработчика 2026-06-05
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Уже в течении недели не могу выбрать положенные мне категории кешбэка, соответственно и воспользоваться привилегиями.» | Когда мне положены категории кешбэка и привилегии золотого уровня, я хочу иметь возможность их выбрать и воспользоваться, чтобы получать обещанные бонусы. | боль | 3 | 0.95 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1