ВТБ · ★2
Отзыв 2408484241
Екатерина, 2026-06-03 · 👍 15 👎 0 · правился 2026-06-03
Новый интерфейс приложения неудобен в использовании. Что касается программы "Расти с ВТБ", то она до сих пор не работает, категории кэшбэка на июнь не соответствуют текущему уровню. На все обращения банк отвечает, что надо подождать. Сегодня 3 июня, ждать до конца июня???
Ответ разработчика 2026-06-03
Мы постоянно работаем над улучшением приложения, надеемся, новые обновления порадуют вас. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Новый интерфейс приложения неудобен в использовании» | Когда использую новый интерфейс приложения, я хочу, чтобы он был удобным, чтобы не испытывать неудобств. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.68 |
| 1 | «программа "Расти с ВТБ" до сих пор не работает, категории кэшбэка на июнь не соответствуют текущему уровню» ≈ | Когда участвую в программе "Расти с ВТБ", я хочу, чтобы категории кэшбэка соответствовали текущему уровню, чтобы получать ожидаемые бонусы. | боль | 3 | 0.95 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1