Отзыв 2408342955
Артур, 2026-06-02 · 👍 15 👎 0 · правился 2026-06-02
Неадекватная работа системы безопасности. Некоторое время назад было несколько блокировок сервиса за неделю. Уберите функции смены пинкода или просмотра cvv кода, если за это идет заморозка аккаунта. Решил после длительного отсутствия в втб попробовать их еще раз: заморозили аккаунт просто за кнопку "оформить карту". Бред.
Ответ разработчика 2026-06-02
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента. Также рекомендуем вам выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Уберите функции смены пинкода или просмотра cvv кода, если за это идет заморозка аккаунта.» | Когда я меняю пинкод или смотрю CVV код, я хочу, чтобы это не приводило к заморозке аккаунта, чтобы я мог пользоваться приложением без блокировок. | боль | 3 | 0.95 | ещё не классифицирован | — |
| 1 | «заморозили аккаунт просто за кнопку "оформить карту".» | Когда я оформляю карту в приложении, я хочу, чтобы это действие не приводило к заморозке аккаунта, чтобы я мог безопасно пользоваться сервисом. | боль | 3 | 0.90 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1