Отзыв 2408089801
Людмила, 2026-05-31 · 👍 21 👎 0
После обновлений невозможно найти свой кэшбек. Только если в поиске ввести это слово. Но это уже необязательно, т.к. сегодня последний день месяца, а выбрать новые категории нельзя, в приложении ошибка. Скачалось обновление приложения и уже пол дня устанавливается и всё никак не установится. Да что ж это за косячное приложение такое?
Ответ разработчика 2026-06-01
Если проблема ещё актуальна, то рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После обновлений невозможно найти свой кэшбек. Только если в поиске ввести это слово.» | Когда я хочу найти свой кэшбек, я хочу видеть его в основном интерфейсе, чтобы не искать через поиск. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.59 |
| 1 | «выбрать новые категории нельзя, в приложении ошибка.» | Когда я хочу выбрать новые категории кэшбека, я хочу, чтобы эта функция работала без ошибок, чтобы я мог вовремя выбрать категории. | боль | 2 | 0.90 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.75 |
| 2 | «Скачалось обновление приложения и уже пол дня устанавливается и всё никак не установится.» | Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы обновление устанавливалось быстро и без проблем, чтобы я мог пользоваться приложением. | боль | 2 | 0.90 | Стабильное обновление через RuStore классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1