Отзыв 2407765575
Алексей, 2026-05-29 · 👍 28 👎 1 · правился 2026-05-29
После изменения дизайна пользоваться вашим приложением стало дико неудобно. Кешбэк найти, выбрать категории - целый квест. То же самое со вкладами и счетами. Ну про то что категории кешбэка теперь предлагаются только те, которыми обычные люди не пользуются - я молчу. За 2 месяца 121р кешбэка набрал. Гениально... Короче с таким банком мне не по пути. Ушёл в другой. И маму тоже уведу следом. Пенсионеру разобраться в вашем новом дизайне - абсолютно невозможно.
Ответ разработчика 2026-07-29
Информация о картах, вкладах, накопительных счетах, кредитах и других ваших продуктах находится в разделе «Все мои продукты и счета». Категории кешбэка для выбора, а также те, которые были выбраны ранее: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях». Данные о кешбэке, который был получен в прошлые месяцы / будет получен за предыдущий месяц: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → Значок круговой диаграммы в правом верхнем углу → Выбираете нужный месяц.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Кешбэк найти, выбрать категории - целый квест.» | Когда я пользуюсь приложением после изменения дизайна, я хочу, чтобы найти кешбэк и выбрать категории было просто, чтобы мне не приходилось совершать лишние действия. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.61 |
| 1 | «То же самое со вкладами и счетами.» | Когда я хочу посмотреть вклады и счета, я хочу, чтобы это было просто, чтобы мне не приходилось совершать лишние действия. | боль | 2 | 0.80 | Показ процентов по вкладам в списке классификатор | 0.72 |
| 2 | «категории кешбэка теперь предлагаются только те, которыми обычные люди не пользуются» | Когда я выбираю категории кешбэка, я хочу, чтобы они были полезными для обычных людей, чтобы я мог получать больше кешбэка. | боль | 2 | 0.90 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.79 |
| 3 | «Пенсионеру разобраться в вашем новом дизайне - абсолютно невозможно.» | Когда я пенсионер и пользуюсь приложением, я хочу, чтобы дизайн был понятным, чтобы я мог разобраться в нем. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.59 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1