ВТБ · ★1
Отзыв 2407506838
Софья, 2026-05-27 · 👍 14 👎 0 · правился 2026-05-27
Из-за сбоя в работе втб-pay заблокировали доступ к приложению. Пришлось идти в отделение разблокировать. На тот момент не знали, что проблема была в втб-pay. После разблокировки пошла снять наличные, начала заходить в втб-pay и опять все заблокировано! Только теперь минимум на сутки. Из-за чего у меня теперь вообще не открывается приложение. По сути у меня нет доступа к своим сбережениям. Отвратительный банк и приложение!
Ответ разработчика 2026-05-28
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Из-за сбоя в работе втб-pay заблокировали доступ к приложению.» | Когда я пользуюсь ВТБ Pay, я хочу, чтобы он работал стабильно и не приводил к блокировке доступа к приложению, чтобы я могла распоряжаться своими средствами. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.89 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1