ВТБ · ★1
Отзыв 2407290225
Tatiana, 2026-05-26 · 👍 15 👎 0
Даже одной звёзды много этому банку, блокирует платежи. Хотела сделать перевод (500 рублей), но банк решил, что это подозрительный платёж и заблокировал его. Я позвонила оператору, ответила на кучу вопросов, куда я хочу перевести деньги, с какой целью, после моих ответов оператор почему-то решил, что я не имею права перевести свои деньги. Теперь нужно ехать в банк, чтобы разблокировать переводы. Но я пойду в банк, чтобы закрыть счёт и забыть про него.
Ответ разработчика 2026-05-27
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «банк решил, что это подозрительный платёж и заблокировал его» | Когда я делаю перевод, я хочу чтобы банк не блокировал мои платежи без веских причин, чтобы я мог свободно распоряжаться своими деньгами. | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1