ВТБ · ★2
Отзыв 2406653412
Светлана, 2026-05-22 · 👍 2 👎 0
Не работает на улице приложение. А ВТБ пэй не только не работает, но и при загрузке снова теряет внесённые для оплаты карты
Ответ разработчика 2026-05-22
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь. Отметим, что мы не устанавливали ограничения на доступ к приложению по мобильному интернету. Более того, с 4 февраля 2026 г. сервисы Банка ВТБ включены в «Белый Список» Минцифры РФ. Попробуйте войти в web-версию ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает на улице приложение.» | Когда я нахожусь на улице, я хочу, чтобы приложение работало, чтобы я мог пользоваться банком. | боль | 2 | 0.90 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.81 |
| 1 | «А ВТБ пэй не только не работает, но и при загрузке снова теряет внесённые для оплаты карты» | Когда я загружаю ВТБ пэй, я хочу, чтобы внесённые карты сохранялись, чтобы мне не приходилось вносить их заново. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1