ВТБ · ★1

Отзыв 2406565347

Наталья, 2026-05-21 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-07-04

ВТБ самый ужасный банк! Раньше когда я платила за коммуналку вперёд через сбербанк все было нормально. Сейчас ужасно! Я 18 числа кинула 5000, банк рапредилил их не понятно. В итоге куда-то подевались 1300!!!!! Пишу в чат, мне отвечают сходите в ЕИРЦЕ, я сходила. И знаете что? Когда у меня спросили через какой банк я плачу, я ответила через ВТБ. На что мне ответили что я не одна такая. Приложение не удобное, зато реклама. Типа возьмите кредит, переведите пенсию.

Ответ разработчика 2026-07-24

Рекомендуем обратиться по поводу вашего обвинения к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Я 18 числа кинула 5000, банк рапредилил их не понятно. В итоге куда-то подевались 1300!!!!!»	Когда я плачу за коммунальные услуги, я хочу чтобы платеж распределялся правильно, чтобы деньги не пропадали.	боль	3	0.95	Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор	0.78
1	«Приложение не удобное»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу удобный интерфейс, чтобы комфортно выполнять операции.	боль	2	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.71
2	«зато реклама. Типа возьмите кредит, переведите пенсию.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу отсутствие навязчивой рекламы, чтобы не отвлекаться от банковских операций.	боль	2	0.85	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.72

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1