ВТБ · ★1
Отзыв 2405235819
Сергей, 2026-05-14 · 👍 5 👎 1
У вас всё время глючит и слетает приложение, особенно бесконтактная оплата! Интерфейс поменяли и тоже он не восприримается!
Ответ разработчика 2026-05-14
Для начала отвяжите карту от ВТБ Pay. Далее выполните очистку кэша и данных мобильного приложения ВТБ Онлайн (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь снова привяжите карту к ВТБ Pay. В настройках ВТБ Pay добавьте ярлык на экран смартфона для быстрого доступа. Перед оплатой запускайте интерфейс ВТБ Pay с помощью данного ярлыка. Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «У вас всё время глючит и слетает приложение, особенно бесконтактная оплата!» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не глючило и не слетало, особенно при бесконтактной оплате, чтобы я мог совершать платежи без проблем. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.74 |
| 1 | «Интерфейс поменяли и тоже он не восприримается!» | Когда я пользуюсь приложением после изменения интерфейса, я хочу, чтобы он был удобным и понятным, чтобы я мог легко ориентироваться. | боль | 2 | 0.80 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1