Отзыв 2404945919
Галина, 2026-05-13 · 👍 14 👎 0 · правился 2026-05-13
Просто отвратительное приложение после обновления. Баланс на карте очень долго не меняется даже после переводов между своими счетами внутри банка. Найти что-то нужное внутри приложения можно толькл через поиск (например, выгоду или автоплатежи). В разделе кешбека (абсолютно тупое переименовали на выгоду) тоде черт ногу сломит, вообще интуитивно непонятно.
Ответ разработчика 2026-05-13
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. Информация о кешбэке находится в разделе «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях».
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Баланс на карте очень долго не меняется даже после переводов между своими счетами внутри банка.» | Когда я делаю перевод между своими счетами, я хочу чтобы баланс на карте обновлялся сразу, чтобы видеть актуальную сумму без задержек. | боль | 2 | 0.90 | Мгновенное зачисление поступающих денег при выделении темы | 0.76 |
| 1 | «Найти что-то нужное внутри приложения можно толькл через поиск (например, выгоду или автоплатежи).» | Когда я ищу функции в приложении, я хочу находить их без поиска, чтобы не тратить время на навигацию. | боль | 2 | 0.80 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.82 |
| 2 | «В разделе кешбека (абсолютно тупое переименовали на выгоду) тоде черт ногу сломит, вообще интуитивно непонятно.» | Когда я захожу в раздел кешбека (выгоды), я хочу чтобы интерфейс был интуитивно понятным, чтобы легко разбираться в нем. | боль | 3 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1