ВТБ · ★1
Отзыв 2404769829
Алдар, 2026-05-12 · 👍 12 👎 0 · правился 2026-05-13
Сегодня 12.05 не возможно было зайти мобильное приложение и на сайт. На звонок 1000 попробуйте типа через полчаса и отправьте скрины на их Эл почту) Это я клиент из разряда Привилегия. Оказывается это у них было обновление системы или что то в этом роде. А я подумал меня заблокировали. Это только начало. Блокируют переводы итд, 17.03 покупал товар на 87799 руб так карту заблокировали Мои же деньги. Просто купить уже запрещают. Оставьте свои извинения у себя.. Оказывается это был сбой системы)
Ответ разработчика 2026-07-31
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сегодня 12.05 не возможно было зайти мобильное приложение и на сайт.» | Когда я пытаюсь войти в приложение или на сайт, я хочу, чтобы вход работал стабильно, чтобы я мог пользоваться услугами без перебоев. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.67 |
| 1 | «17.03 покупал товар на 87799 руб так карту заблокировали Мои же деньги.» | Когда я совершаю покупку, я хочу, чтобы моя карта не блокировалась, чтобы я мог свободно распоряжаться своими деньгами. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1