Сбер · ★1
Отзыв 2404517588
Александр, 2026-05-09 · 👍 2 👎 0
При входе в приложение сбер онлайн, неожидано включили антивирус и затребовали полный доступ к моей адресной книге и ко всем файлам на телефоне. При моём отказе предоставить доступ к моим данным, мне отказали в доступе к моим средствам, через приложение сбер онлайн. Обращение к трём операторам сбера, предоставить доступ к моим средствам положительного результата не принёс. Оформили заявку на рассмотрение моего вопроса. В выходной на 9 мая в День Победы осталя без денег.
Ответ разработчика 2026-05-09
Александр, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер вашего обращения, чтобы мы попробовали детально во всем разобраться 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «неожидано включили антивирус и затребовали полный доступ к моей адресной книге и ко всем файлам на телефоне» | Когда вхожу в приложение, я хочу чтобы не требовали полный доступ к моей адресной книге и файлам, чтобы я мог пользоваться средствами без риска для данных. | боль | 3 | 0.95 | обоснование запроса данных карты классификатор | 0.70 |
| 1 | «При моём отказе предоставить доступ к моим данным, мне отказали в доступе к моим средствам» | Когда отказываюсь предоставить доступ к данным, я хочу чтобы мне не отказывали в доступе к моим средствам, чтобы я мог распоряжаться деньгами. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.66 |
| 2 | «Обращение к трём операторам сбера, предоставить доступ к моим средствам положительного результата не принёс» | Когда обращаюсь к операторам за решением проблемы, я хочу чтобы вопрос решался быстро, чтобы не оставаться без денег в праздничный день. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.60 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1