ВТБ · ★1
Отзыв 2404509114
Татьяна, 2026-05-09 · 👍 4 👎 0
Хотелось бы спросить, а кто вас просил оформлять эту страховку. Верните 100 рублей!!!
Ответ разработчика 2026-05-11
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «а кто вас просил оформлять эту страховку. Верните 100 рублей!!!» | Когда оформляю страховку, я хочу, чтобы это происходило только по моему явному согласию, чтобы не списывались деньги без моего ведома. | боль | 3 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.61 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1