ВТБ · ★1
Отзыв 2404165356
Денис, 2026-05-05 · 👍 1 👎 0
Не смог перевести деньги в автошколу для оплаты обучения, пришлось срочно ломится в банк стоять в очереди чтобы разблокировать и снять деньги, на вопрос почему заблокированы переводы консультант тупо пожимает плечами с идиотские ответом "оно само блокируется", я не должен бегать подписывать какие то бумажки и отчитываться чтобы переводить свои же деньги куда хочу!!! Карту закрыл. Банк отстой, консультанты тугы умом.
Ответ разработчика 2026-05-06
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не смог перевести деньги в автошколу для оплаты обучения, пришлось срочно ломится в банк стоять в очереди чтобы разблокировать и снять деньги» | Когда я перевожу деньги на оплату обучения, я хочу, чтобы перевод не блокировался без объяснения причин, чтобы мне не приходилось идти в банк и стоять в очереди. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.65 |
| 1 | «на вопрос почему заблокированы переводы консультант тупо пожимает плечами с идиотские ответом "оно само блокируется"» | Когда я обращаюсь в поддержку по поводу блокировки, я хочу получить внятное объяснение, а не отговорки, чтобы понимать, что происходит с моими деньгами. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1