Отзыв 2404097660
Вячеслав, 2026-05-04 · 👍 7 👎 0 · правился 2026-05-04
По кредитке списывают неизвестно за что и куда. Даже момент списания не указан. Просто примерно 10.000 в никуда уходит пока висит задолжность. При этом когда пополняю тоже списывают проценты которые не указаны в истории. Бот пишет, что как бы можно узнать расходы по списаниям процентов. А по факту скрывают. Нет таких вкладок, как бот предлогает открыть. Сплошной обман. Сбер уже не тот, только обманывать и оббирать может
Ответ разработчика 2026-05-04
Здравствуйте! Рекомендуем позвонить на номер 900 для проверки ситуации. Либо пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и какая сумма была на карте, до момента списания. В теме письма напишите «Вячеслав RuStore 05.05.2026». Проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «По кредитке списывают неизвестно за что и куда. Даже момент списания не указан. Просто примерно 10.000 в никуда уходит пока висит задолжность.» | Когда у меня есть задолженность по кредитке, я хочу видеть детализацию списаний, чтобы понимать, за что списываются деньги. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.76 |
| 1 | «Нет таких вкладок, как бот предлогает открыть. Сплошной обман.» | Когда я хочу узнать о списаниях процентов, я хочу найти соответствующие вкладки, чтобы получить информацию. | боль | 3 | 0.90 | Показ процентов по вкладам в списке классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1