ВТБ · ★1
Отзыв 2403707523
Олег, 2026-04-30 · 👍 14 👎 1 · правился 2026-04-30
"учетная запись заблокирована" - это что за шуточки такие??? не пойду я к вам с паспортом, лучше выкину вашу карту и удалю приложение, мне такое обслуживание не нравится
Ответ разработчика 2026-06-10
Просто так блокировки не производятся. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «"учетная запись заблокирована" - это что за шуточки такие???» | Когда я получаю сообщение о блокировке учетной записи, я хочу понять причину и способ решения, чтобы не чувствовать себя обманутым. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1