Отзыв 2403413364
Виктор, 2026-04-27 · 👍 15 👎 1 · правился 2026-04-27
Хорошее когда-то заканчивается... Так и с приложением ВТБ. Вчера резко понадобились деньги, хотел досрочно закрыть вклад, и приложение нагло "кинуло" меня, отказало в операции, сославшись на временные трудности. 20 попыток в течение 2-х дней не помогли! Обращение в чат тоже не помогло, прийдётся ждать понедельника (были выходные), и ехать в офис банка. Не ожидал такой подлянки от солидного банка... Сказать, что я разочарован, ничего не сказать! Я в бешенстве!!!
Ответ разработчика 2026-05-07
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашим приложением. Надеемся, что описанная проблема уже решена, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «хотел досрочно закрыть вклад, и приложение нагло "кинуло" меня, отказало в операции, сославшись на временные трудности. 20 попыток в течение 2-х дней не помогли!» | Когда нужно досрочно закрыть вклад, я хочу, чтобы операция проходила успешно, чтобы не приходилось ждать и ехать в офис. | боль | 3 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1