ВТБ · ★2

Отзыв 2403359281

Василий, 2026-04-27 · 👍 13 👎 2 · правился 2026-04-27

Приложение не работает, обновление не скачивается.. Что там с моими финансами, непонятно...

Ответ разработчика 2026-04-28

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение не работает»	Когда я запускаю приложение, я хочу чтобы оно работало, чтобы я мог управлять своими финансами.	боль	2	0.90	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.79
1	«обновление не скачивается»	Когда я пытаюсь обновить приложение, я хочу чтобы обновление скачивалось, чтобы использовать актуальную версию.	боль	2	0.90	Стабильное обновление через RuStore классификатор	0.69
2	«Что там с моими финансами, непонятно»	Когда я хочу узнать о состоянии своих финансов, я хочу иметь доступ к информации, чтобы понимать, что происходит.	боль	2	0.85	Общая сумма по счетам классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1