ВТБ · ★1

Отзыв 2403271954

Вера, 2026-04-26 · 👍 1 👎 0

Долгий вход, не возможно снять деньги, блокируют карты

Ответ разработчика 2026-04-27

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Долгий вход»	Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы вход был быстрым, чтобы я не тратил время на ожидание.	боль	2	0.90	Устранение белого экрана при входе классификатор	0.67
1	«не возможно снять деньги»	Когда я пытаюсь снять деньги, я хочу, чтобы эта операция проходила без проблем, чтобы я мог получить доступ к своим средствам.	боль	3	0.95	Снятие средств без ограничений классификатор	0.88
2	«блокируют карты»	Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы она не блокировалась без причины, чтобы я мог свободно распоряжаться своими деньгами.	боль	2	0.85	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.72

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1