ВТБ · ★1

Отзыв 2403171735

Адыгжы, 2026-04-25 · 👍 10 👎 1 · правился 2026-04-25

Самое слабое приложение среди всех банков. Постоянно тупняки с оплатой, со входом или с переводами. Все работают нормально, а тут никак.

Ответ разработчика 2026-05-12

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Постоянно тупняки с оплатой»	Когда совершаю оплату, я хочу чтобы она проходила без задержек и ошибок, чтобы не тратить время на повторные попытки	боль	2	0.90	Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор	0.78
1	«со входом»	Когда вхожу в приложение, я хочу чтобы вход срабатывал сразу, чтобы не сталкиваться с задержками	боль	2	0.80	Устранение белого экрана при входе классификатор	0.76
2	«или с переводами»	Когда делаю переводы, я хочу чтобы они выполнялись без сбоев, чтобы не было проблем с переводами	боль	2	0.80	Стабильная работа переводов СБП классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1