Отзыв 2403072480
Павел, 2026-04-24 · 👍 17 👎 2 · правился 2026-04-24
Мало того, что сделали на редкость неудобное приложение, так ещё и деньги воруют с зарплатой карты. Имеется кредит, где оплачиваю минимальные платежи, так ещё банк списывает ту же сумму автоматически (в настройках нет автоплатежа). Задаю в чате вопрос, ответ таков: - Вы вчера сами погасили часть кредита, а сегодня мы автоматически списали деньги в счёт минимального обязательного платежа. Аплодирую стоя, жулики!!! Ещё и ответ написали, что отзыв с приложением не связан. Сделано криворуко всё.
Ответ разработчика 2026-04-24
Сожалеем, но отзыв не связан с работой приложения. Если у вас остались вопросы по ситуации, то рекомендуем обратиться на горячую линию, или к оператору в чате ВТБ Онлайн, или в обслуживающее отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Мало того, что сделали на редкость неудобное приложение» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно было удобным, чтобы я мог легко управлять своими финансами. | боль | 2 | 0.80 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.68 |
| 1 | «так ещё и деньги воруют с зарплатой карты. Имеется кредит, где оплачиваю минимальные платежи, так ещё банк списывает ту же сумму автоматически (в настройках нет автоплатежа).» | Когда у меня есть кредит, я хочу, чтобы банк не списывал деньги автоматически без моего согласия, чтобы я мог контролировать свои платежи. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.70 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1