ВТБ · ★1
Отзыв 2403003596
Александр, 2026-04-23 · 👍 6 👎 1 · правился 2026-04-23
Перестал работать ВТБ Pay - пишет устройство модифицировано. Раньше всё нормально работало, VPN и вирусов нет. Пару раз блокировался доступ в ВТБ Онлайн при попытке смены PIN-кода. Если смартфон не пригоден для использования приложения, то зачем вообще разрешать запуск и вход в учётную запись? Это похоже на ловушку, в результате которой клиент теряет удалённый доступ к своим финансам.
Ответ разработчика 2026-06-14
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Перестал работать ВТБ Pay - пишет устройство модифицировано. Раньше всё нормально работало, VPN и вирусов нет.» | Когда я использую ВТБ Pay, я хочу, чтобы он работал без ошибок, даже если устройство не модифицировано, чтобы я мог оплачивать покупки. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.88 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1