Отзыв 2402817889
Александр, 2026-04-22 · 👍 3 👎 0 · правился 2026-04-22
При переводе по СБП между своими счетами запрашивает изображение, которого у меня нет в профиле на госуслугах, происходит сбой, отказ перевода. Обращение на номер 1000 не помогает. Предлагают скриншот отправлять айтишникам, чтобы они разбирались. Предлагает перевести по номеру карты с огромной комиссией...
Ответ разработчика 2026-04-22
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏 Также рекомендуем вам выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При переводе по СБП между своими счетами запрашивает изображение, которого у меня нет в профиле на госуслугах, происходит сбой, отказ перевода.» | Когда я перевожу по СБП между своими счетами, я хочу, чтобы не требовалось изображение из Госуслуг, чтобы перевод проходил без сбоев. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1